電話
9182 1366（24小時，包括週末及公眾假期）
Which channel
三個渠道，用途不同
選對渠道，第一次溝通就能講到重點。
| 渠道 | 最適合的情況 | 好處 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 電話 9182 1366 | 已被追收、已斷供、情況複雜需要即時釐清次序 | 可即時問答，最快分清應先處理哪一邊 | 建議在方便講數字的環境下致電 |
| 上班時間不便通話，或想先用文字說明 | 可保留對話紀錄，方便日後核對 | 不應在訊息中傳送密碼、驗證碼或證件正本照片 | |
| 網上表格 | 資料較多，想一次寫清欠款結構 | 提交後會開啟 WhatsApp 並帶上內容，可先檢查 | 只需姓名、電話、項目與概況，不需身份證號碼 |
必備：三個數字
- 欠幾間機構：財務公司、信用卡分開數。
- 大約總欠款：憑印象也可，之後再對月結單。
- 每月現時總供款：包括所有最低還款額。
有就更好：四項補充
- 最近一次還款日期，以及是否已逾期、逾期多久。
- 月入金額與入帳方式（薪金、生意收入、現金）。
- 是否業主；若是，物業是否仍有銀行按揭。
- 是否有擔保人，或已收到催收信、律師信、法院文件。
不需要準備的東西
不需要先申請信貸報告（雖然你可以免費自行索取：在「信資通」安排下，每 12 個月可向每間參與的信貸資料服務機構各免費索取一份），亦不需要先湊齊所有文件。第一通電話的目的只是釐清結構與可負擔金額，計法見可負擔月供計算。
如果你連數字都未整理好，也可以先讀關鍵數字速覽表：法定實際年利率上限年息 48%、敲詐性推定門檻 36%、協議須於作出後 7 天內及款項貸出前簽署、財務公司月供建議不超過月入約 35%。知道這幾條線，之後的對話你會更有主導權。
Our boundaries
我們不會在電話或訊息中索取什麼
這一節請看完。它能直接保護你的錢與身分。
- 不會索取網上銀行密碼或一次性驗證碼（OTP），任何名義都不會。
- 不會要求交出身份證正本；核對只需副本。
- 不會要求空白支票或已簽名的空白文件。
- 不會要求先付開file費、包批費或保證金。按放債人的額外牌照條件，若中介向借款人收取任何費用、未獲放債人委任並載列於放債人登記冊，或拒絕提供中介協議副本，放債人便不得接受該中介轉介的申請。
- 不會用含糊承諾催促簽約；所有數字必須落紙。
如果有人冒認，怎樣核實
要求對方提供放債人名稱與牌照編號，然後自行透過公司註冊處放債人註冊處的放債人名單核對名稱、編號與註冊地址；政府另設放債人登記冊，供公眾核實財務中介是否獲放債人委任。切勿使用對方提供的連結或電話作核實。放債廣告亦須公正合理、不含誤導成分，並載有投訴熱線及風險提示「忠告：借錢梗要還，咪俾錢中介」。
資料如何處理
資料只用於評估方案。個人資料的收集、使用與保留受《個人資料（私隱）條例》規管，你亦有權就自己的個人資料提出查閱及更正要求；如認為資料被不當使用或披露，可向個人資料私隱專員公署投訴。我們的整體做法與界線見關於我們：不會做的七件事。
Pick your topic
先入對頁，通話會快很多
Other channels
官方查證與投訴渠道
有些事不需要經我們，你自己直接處理更快。
| 你的需要 | 應該去哪裡 |
|---|---|
| 核對放債人牌照編號、註冊地址、中介是否獲委任 | 公司註冊處（放債人註冊處放債人名單、放債人登記冊） |
| 查閱條例原文（放債人條例、破產條例、時效條例） | 電子版香港法例 |
| 投訴個人資料被不當使用或披露 | 個人資料私隱專員公署 |
| 免費索取信貸報告、核對評分與紀錄 | 環聯（TransUnion）及其他參與「信資通」的機構 |
| 了解破產或個人自願安排程序與費用 | 破產管理署 |
| 小額錢債申索（不超過 HK$75,000）程序 | 司法機構 |
| 銀行按揭監管上限、《銀行營運守則》 | 香港金融管理局 |
| 物業查冊（現時詳情每份 HK$10） | 土地註冊處 |
| 追收涉及威脅、恐嚇或勒索 | 報警處理，並保留來電時間、號碼、訊息與信件紀錄 |
本站引用的來源清單與事實核查方針，見關於我們：官方資料來源。
FAQ
聯絡相關：22 條常見問題
分四組：渠道與時間、準備與流程、安全與私隱、其他途徑。產品問題見常見問題頁。
一、渠道與時間
熱線的服務時間是什麼？
電話 9182 1366 全日 24 小時接受查詢，包括週末及公眾假期。首次通話主要用於釐清欠款結構與可負擔月供，不代表即時批核。
三個聯絡渠道有什麼分別？
電話最適合情況複雜或已被追收、需要即時釐清次序；WhatsApp 適合上班時間不便通話、想先用文字說明；網上表格適合資料較多、想一次寫清欠款結構。表格提交後會開啟 WhatsApp 並帶上你填寫的內容。
多久會有回覆？
電話與 WhatsApp 在 24 小時內均有人接收；表格查詢會在收到後盡快聯絡。若數字齊全，初步方向通常可即日討論，但正式評估與條款核對一般需要一至數個工作日。
可以用什麼語言溝通？
粵語、書面中文及英文均可。文字渠道尤其適合需要保留紀錄或不方便通話的情況。
服務範圍包括哪些地區？
服務全港，包括港島、九龍及新界。服務對象包括受薪人士、自僱及 Freelancer、小商戶與業主。
我需要親身到辦事處嗎？
查詢與初步評估一般可經電話或 WhatsApp 完成。正式簽署貸款文件時，須按法例與機構程序處理，並確保你在簽名前已看過完整條款。
為什麼頁面上沒有地址與地圖？
因為我們不會刊登未經核實的資料。地圖位置待更新，歡迎先致電。若需核對某機構的註冊地址，可在公司註冊處的放債人名單中查閱該持牌實體的登記資料。
二、準備與流程
打電話前應該準備什麼？
三個數字即可開始：欠幾間機構、大約總欠款、每月現時總供款。若能補上最近一次還款日期、是否已逾期、月入及入帳方式，評估會更貼近實際。
網上表格如何運作？
填妥姓名、電話、查詢項目與債務概況後按送出，系統會開啟 WhatsApp 並帶上你填寫的資料，你可自行檢查內容再發送。表格不會要求身份證號碼、銀行密碼或驗證碼。
我應該選哪一個查詢項目？
欠多間財務想合併選「二線清數」；已被追收或斷供選「跑數服務」；卡數為主選「清卡數」；評級低而銀行拒批選「免TU貸款」；有明確用途需要新資金選「私人貸款」；持有物業選「樓宇按揭」。不確定可選「未確定，需要先了解」。
我可以只匿名了解，不留電話嗎？
可以先用電話匿名了解一般資訊。若需要就你的個案作評估，我們需要基本數字；即使如此，在未簽署任何協議前你隨時可以停止查詢。
你們會查我的信貸報告嗎？
視乎最終方案與機構政策。大多數二線財務在初步評估階段不查閱信貸報告，但並非法定保證。你亦可先自行免費索取報告：在「信資通」安排下，每 12 個月可向每間參與的信貸資料服務機構各免費索取一份。
透過這頁提交查詢，是否等於已申請貸款？
不是。提交查詢只代表你希望了解方案；任何貸款只有在你簽署書面協議後才成立。按《放債人條例》第 18 條，協議須以書面訂立，並由借款人於協議作出後 7 天內及款項貸出之前簽署，簽訂時須獲得已簽署的協議摘記及條例撮要。
三、安全與私隱
查詢會否收取任何費用？
查詢不收費，亦不會要求任何前期費用。按放債人的額外牌照條件，若中介向借款人收取任何費用、未獲委任並載列於放債人登記冊，或拒絕提供中介協議副本，放債人便不得接受該中介轉介的申請。
你們不會在電話或訊息中索取什麼？
不會索取網上銀行密碼或一次性驗證碼、不會要求交出身份證正本、不會要求空白支票或已簽名的空白文件、不會要求先付開file費或包批費。遇到這類要求，請立即停止並保留紀錄。
如果有人冒認你們致電，我可以怎樣核實？
要求對方提供放債人名稱與牌照編號，然後自行透過公司註冊處放債人註冊處的放債人名單核對；政府另設放債人登記冊供公眾核實中介身分。切勿使用對方提供的連結或電話作核實。
我的個人資料會怎樣使用？
資料只用於評估方案。個人資料的收集、使用與保留受《個人資料（私隱）條例》規管；如認為資料被不當使用或披露，可向個人資料私隱專員公署投訴。
我可以要求刪除我提交的資料嗎？
可以提出要求。你亦有權就自己的個人資料提出查閱及更正要求，相關權利受《個人資料（私隱）條例》保障。請經同一渠道說明，並保留來往紀錄。
聯絡之後我會被反覆推銷嗎？
你可隨時要求停止聯絡，我們會照做。若只想了解資料，可直接閱讀網站內容，例如62 條常見問題與關鍵數字速覽表，不需要先聯絡任何人。
四、其他途徑
已經收到法院文件，還應該聯絡嗎？
可以聯絡了解次序，但涉及法律程序者應同時諮詢合適專業人士。我們不提供法律代表服務，亦不會建議你在已進入程序時再疊一筆貸款，背景見跑數服務頁的法院程序。
如遇不當追收手法，可以向誰投訴？
先向相關債權機構的投訴渠道正式反映並保留紀錄；涉及個人資料的問題可向個人資料私隱專員公署投訴；若涉及威脅、恐嚇或勒索應報警。放債廣告亦須載明該放債人處理投訴的熱線電話號碼。
我想自己先核對法例與收費，有官方途徑嗎？
有。放債人牌照可在公司註冊處查核；按揭監管指引由金管局公布；信貸資料保留期見私隱專員公署《個人信貸資料實務守則》；破產程序見破產管理署；小額錢債申索上限見司法機構；物業查冊收費見土地註冊處。清單見上面官方查證與投訴渠道。
資料依據：中介不得向借款人收費、須獲放債人委任並載列於放債人登記冊、須提供中介協議副本，以及廣告須載有投訴熱線與風險提示「忠告：借錢梗要還，咪俾錢中介」，引自公司註冊處公布的放債人（額外）牌照條件；貸款協議須以書面訂立、於作出後 7 天內及款項貸出前簽署並交付已簽署協議摘記與條例撮要，引自《放債人條例》（第 163 章）第 18 條；法定實際年利率上限年息 48%、敲詐性利率推定門檻年息 36%，為 2022 年 12 月 30 日生效的修訂；每 12 個月可向每間參與機構免費索取一份信貸報告的安排，引自「信資通」及環聯公開資料；個人資料查閱、更正及投訴權利依《個人資料（私隱）條例》；小額錢債審裁處申索上限 HK$75,000 及土地登記冊現時詳情查冊費 HK$10，分別引自司法機構與土地註冊處公布。本網站內容僅供參考，不構成貸款要約或法律意見。
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欠幾間、大約總欠款、每月現時總供款。電話 9182 1366（24小時），或直接填上面的表格經 WhatsApp 送出。